”Bygglov Direkt” halverar leveranstiden

Med helt nya grepp har Skellefteå kommun lyckats halvera leveranstiden för bygglov. Den mest radikala nyordningen är aktiviteten ”Bygglov Direkt” där kommunmedborgarna kan få bygglov för ett enklare ärende rakt över disk.

– Det var helt fantastiskt att få bygglovet direkt i handen, säger Christin Dahlgren, Vebomark, som i samband med ett öppet hus på bygg- och miljökontoret i april fick bygglov för inglasningen av en altan.
2007 låg mediantiden för leverans av bygglov i Skellefteå på 82 dagar.
– Perioden januari-april 2008 lyckades vi komma ner till 39 dagar, berättar Göran Åström, förvaltningschef vid Skellefteå kommuns bygg- och miljökontor och inflikar att mediantiden för samma period 2007 var 67 dagar.
Kommunledningen har satt som mål att 2007 års leveranstid ska halveras till 2009.
– Med all sannolikhet kommer vi att klara det redan i år, säger Göran Åström.

55 av 90 ansökningar godkändes direkt

Bygg- och miljökontoret har under det senaste året genomlyst hela bygglovsprocessen i detalj för att effektivisera verksamheten. Genomlysningen visade bland annat att hanteringen av enklare bygglovsärenden, där det maximalt handlar om om- och tillbyggnader på 50 kvadratmeter, var ett viktigt förbättringsområde.
– När dessa ärenden, som uppgår till en tredjedel av alla bygglovsärenden, blandas samman med tyngre ärenden kan handläggningstiden bli onödigt lång, konstaterar Göran Åström.
Receptet blev att arrangera aktiviteten ”Bygglov Direkt” där Skellefteåborna under en eftermiddag kan få sina enklare bygglovsärenden behandlade. Hittills i år har två sådana aktiviteter genomförts.
– Då handlades 90 ärenden och 55 bygglov kunde levereras direkt över disk. Det här ska vi helt klart fortsätta med och utveckla vidare, berättar Göran Åström.

Strandskydd förlänger tiden

I de allra flesta kommuner råder högsäsong för bygglovsärenden under vår och sommar.   Alltombostad.se har pratat med några slumpvis utvalda kommuner där det byggs mycket bett dem uppskatta handlägningstiden.
I Värmdö kommun har man som motto att handläggningstiden ska vara max 30 dagar. Men nu under högsäsong kan man få vänta mellan tre och sex månader på ett bygglov. Strandskydd är en parameter som kan göra att det drar ut på tiden.

I Vallentuna får man i snitt vänta 1-2 månader på ett bygglov, men väntetiden beror på vilket typ av ärende det handlar om. Ett enklare ärende kan gå före i kön. Vill man exempelvis ”bara” glasa  in en veranda kan man få bygglov på 14-30 dagar.

Kundtjänsten frigör tid

I Skellefteå har man inte bara infört ”Bygglov Direkt”, utan flera andra förändringar har också genomförts på bygg- och miljökontoret.
– Vi har till exempel satsat hårt på att förbättra informationen till våra kunder. Det gäller såväl på webben som i skriftligt material och muntligt
Man har också samordnat personal som arbetar med plan-, bygg- och miljöfrågor lokalmässigt.
– Numera sitter de vägg i vägg och kan slinka in till varandra för att diskutera ett ärende.
Bygg- och miljökontoret tillhörde en av de första förvaltningarna som anslöt sig till kommunens centrala kundtjänst.
– Det har fungerat fantastiskt bra. Det har visat sig att kundtjänsten första året klarat av 58 procent av alla ärenden på egen hand. Det frigör mycket tid för den konkreta handläggningen av bygglovsärenden.

Scannar in handlingar

Exempel på andra genomförda förändringar är att man numera scannar alla inkommande handlingar, vilket gör det möjligt att arbeta digitalt med handläggningen. Handläggarträffar över avdelningsgränserna är ett annat nytt grepp och inom förvaltningen har man jobbat mycket med kundbemötande.
Den senaste förändringen var beslutet som togs av byggnadsnämnden den 12 maj om att dela den nuvarande plan- och byggavdelningen i två delar, en planavdelning och en byggavdelning.
– Detta kommer att skapa en bättre arbetssituation för de nya chefer som ska rekryteras till dessa avdelningar. Dessutom medför det att vi ytterligare kan förbättra servicen gentemot våra kunder.